Perguntas frequentes

Não. O UTM Play é um reprodutor. Você adiciona uma lista própria ou de um fornecedor escolhido por você, com conteúdo que tem direito de acessar. A licença do aplicativo não inclui a lista.

No aplicativo, abra Configurações → Minha conta e consulte Endereço MAC e Chave do aparelho. Use os dados exibidos pelo UTM Play, não o endereço da etiqueta da TV. Nessa tela também aparece a versão do app.

Entre em Minha lista com o MAC e a chave do aparelho. Adicione o endereço M3U/M3U8 recebido do seu fornecedor ou use Código de parceiro com os dados fornecidos por ele. Depois, reabra o app. Se a lista for gerenciada pela revenda, siga as orientações mostradas na página.

O acesso à área Minha lista usa o MAC e a chave do aparelho. No app, o acesso por parceiro usa o código e as credenciais da sua lista. E-mail e senha do painel são para revendas e indicadores.

Procure UTM Play na loja da sua Samsung (Tizen), LG (webOS) ou Roku. No Android, Android TV e Fire TV, confira as opções da seção Plataformas. A disponibilidade da loja e os recursos variam conforme o modelo, a região e a versão instalada.

Use a busca por título, ator ou diretor dentro do catálogo da sua lista. Você também pode ordenar filmes e séries, guardar favoritos e retomar itens em Continuar assistindo. Os resultados dependem do catálogo e dos dados disponíveis.

Sim, quando o conteúdo oferece outras versões ou faixas e a plataforma permite a seleção. Essas opções não criam uma qualidade, idioma ou legenda ausente na fonte. Formatos de vídeo e ajustes de tela também dependem do aparelho.

O aplicativo oferece controle parental com PIN. Confira as opções na versão instalada e mantenha o PIN reservado. A classificação e a organização do conteúdo dependem também da lista usada.

Após uma falha de acesso à lista cadastrada, o UTM Flow pode tentar um endereço alternativo disponível para ela. Isso depende da configuração e da disponibilidade do serviço. A reprodução continua dependendo da sua internet, do aparelho e do fornecedor da lista.

Teste outro título da mesma lista, confira a conexão e reabra o aplicativo. Se só uma fonte falhar, consulte o fornecedor. Para falar com o suporte do UTM Play, informe modelo do aparelho, versão do app, mensagem de erro e os passos para repetir o problema.

Em aparelhos com app de loja, procure atualizações na própria loja. No Android instalado por APK, consulte a verificação de atualização do app ou o download oficial na seção Plataformas. A versão pode ser diferente entre as plataformas; não é necessário desinstalar para conferir.

Confira a validade mostrada no seu aparelho e teste a sua lista, a imagem e o som antes de escolher uma ativação.

Uma licença do reprodutor para o MAC exibido pelo aplicativo. A página de ativação mostra os pacotes, preços, prazos e formas de pagamento disponíveis. O serviço da sua lista é separado e continua sob responsabilidade do seu fornecedor.

Entre em Minha lista, abra Ativação e escolha um pacote disponível. Se a licença ainda estiver ativa, o tempo é somado à validade atual. Após a confirmação do pagamento, reabra o aplicativo e confira a nova validade.

Cada aparelho tem a sua identidade e ativação. Consulte o MAC mostrado em cada aplicativo antes de comprar. Se os dados mudaram ou você trocou de aparelho, procure o suporte antes de fazer outra compra.

Confira o MAC usado na compra e o estado do pagamento. Se continuar sem ativação, envie pelo Contato o MAC, a data e o comprovante da transação. Não envie senha da lista, chave do aparelho nem dados completos do cartão.

Uma lista pode estar protegida, vinculada a um parceiro ou gerenciada pela revenda. Minha lista explica a situação. Leia o aviso antes de excluir: em listas ativadas pela revenda, a exclusão também pode remover a ativação.

Em Minha lista, use Proteger. Depois de salvar, o site mostra apenas o usuário; servidor e senha ficam ocultos e a lista não pode ser editada. Para trocar os dados, é preciso excluir e adicionar novamente. Leia as consequências antes de confirmar.

Use Excluir meus dados com o MAC e a chave do aparelho. A página detalha o que será apagado e o que será conservado, incluindo a licença. Preferências e histórico guardados no aplicativo são locais; consulte as opções de limpeza do app.

O uso é pessoal e doméstico. Uso profissional ou comercial não autorizado é de responsabilidade de quem o faz. Consulte o aviso legal antes de usar o aplicativo.

Em Planos, compare as opções por TVs ativas e por créditos. Confira o que cada pacote inclui e crie a conta para comprar. O painel da revenda usa e-mail e senha.

Entre no painel da revenda e abra a documentação da API. Ela mostra as operações disponíveis para o seu acesso, com Swagger e coleção Postman. Código de parceiro e API dependem do plano e das permissões da conta.

Cadastre-se em Indique e ganhe ou use o código de indicação da sua revenda. Confira as comissões, descontos e regras exibidos antes de divulgar seu link. O painel permite acompanhar as indicações.